LUCA’dan Destek ve Interaktif Eğitim…

LUCA’da üye ve kullanıcı sayısı her geçen gün hızla artmaktadır. Projemizin stratejisi olarak üye ve kullanıcı sayısı arttığında da hep aynı kalitede hizmet ve destek vermeyi hedeflemekteyiz.

Bir projeyi yaratıp hayata geçirmek oldukça zor bir süreçtir ama asıl önemli olan sürekliliği sağlayabilmektir. Süreklilik, güveni ve uzun yıllar ayakta kalmayı olanaklı kılar. Sürekliliği sağlamanın tek yolu ise verdiğiniz hizmet kalitesinden asla ödün vermemektir. Hizmet anlayışında, kurumsal bakış açısı ile davranmalı ve buna göre organize olunmalıdır. Elle tutulur bir şey olmayan hizmet kalitesini; ancak hizmet ettiğiniz kişilerin hizmet beklentisine verdiğiniz cevap ile belirlemek zorunda kalırsınız. Bu da sizin, hizmet kalitenizi ne kadar iyileştirmeniz gerektiğini belirleyen çok önemli bir unsurdur. LUCA Projesinin hizmet ettiği kitlenin Serbest Muhasebeci Mali müşavirler ve müşterileri olduğunu ve de mesleklerini kesintisiz ve sorunsuz olarak icra etmek zorunda oldukları düşünüldüğünde nasıl bir hizmet seviyesi sağlamak gerektiği de anlaşılmaktadır. Bu nedenle hizmet konusu (destek ve eğitim) bizim için en önemli konulardan birisi olmuştur.

LUCA, kullanıcılarının telefon ve/veya e-mail aracılığıyla LUCA çağrı merkezine ulaşarak, kısa sürede destek alabilmelerini sağlamayı ilke edinmiş ve gerekli organizasyonu yapmıştır. Amacımız; oluşturduğumuz teknik altyapı ile sorunlara uzaktan müdahale ederek hızla çözmek ve zaman kaybını önlemektir. Bu da organizasyon yapımız ve konusunda uzman teknik destek ekibimiz sayesinde başarıyla gerçekleşmektedir.

Destek ve hizmetin kalitesi çok amaçlı bir yardım-destek yazılımı ile güçlendirilmiştir. Üyelerden gelen çağrıların hızla telefon ve e-mail aracılığı ile cevaplandırılabileceği bu sistemde gelen çağrılar yardım destek programına kaydedilmektedir. Hangi üyenin, ne tür bir sorunla ve hangi tarihte aradığı, sunulan çözüm, çağrının kapatılıp kapatılmadığı, çağrıyı alan personelin bilgisi ve ne kadar sürede sorunu çözdüğü raporlanmaktadır.

Üyelerimize LUCA’da kullanım kolaylığı sağlanması için görüntülü ve sesli eğitim cd’si ve kullanım kılavuzu hazırlanmıştır. Ayrıca sistemimizin içinde yer alan “yardım ekranı” her türlü bilgiye anında ulaşmayı sağlamaktadır. Gerektiğinde yerinde eğitim ve destek verilerek kullanıcı sorunları çözümlenmektedir. Ayrıca iller ve ilçelerde de toplu eğitim seminerleri gerçekleşmektedir. Bu bilgilere de www.luca.com.tr sitesinden eğitimler- etkinlikler bölümünden ulaşılabilmektedir.

Üyelerimizin daha seri ve pratik kullanıma yönelik eğitim ve iyileştirme çabaları, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak devam etmiş ve projenin formatına bağlı kalınarak, üyelerden gelen talepler değerlendirilmiş ve ürüne yansıtılmıştır.